| Titre : |
La fidélisation client |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Lars Meyer Waarden |
| Editeur : |
paris : fnege |
| Importance : |
290P. |
| Présentation : |
couvre en coul |
| Format : |
24cm. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-7117-6966-7 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent |
La fidélisation client [texte imprimé] / Lars Meyer Waarden . - paris : fnege, [s.d.] . - 290P. : couvre en coul ; 24cm. ISBN : 978-2-7117-6966-7 Langues : Français ( fre)
| Index. décimale : |
658.8 |
| Résumé : |
La fidélisation et la gestion de la relation client, sont aujourd'hui pour de nombreuses entreprises des priorités pour contrer la concurrence. Elles s'inscrivent dans des démarches visant à retenir les meilleurs consommateurs et justifient des investissements considérables. Mais, trop souvent, pour gagner la faveur des consommateurs, des programmes de fidélisation sont lancés sans vraiment se focaliser sur le client en imitant tout simplement ceux de la concurrence. La conséquence est une saturation du marché et une augmentation des coûts marketing sans garantir l'efficacité et la rentabilité. Ainsi, avant la conception des programmes de fidélisation, des questions essentielles se posent : Qui fidéliser ? Attirent-ils les meilleurs clients ? Rendent-ils plus fidèles ? Comment évaluer la rentabilité ? Permettent |
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La fidélisation client